按照营商环境建设工作要求，为进一步提升窗口服务水平，2020年7月25日上午，市规划与自然资源局组织了窗口工作业务培训会暨礼仪培训会，局窗口全体工作人员参加了培训。

首先，市不动产登记中心主任宋维平对近期窗口工作进行安排部署：一是要进一步加强窗口管理，提升服务水平，做好营商环境建设相关工作。二是各科室负责人要组织人员及时学习新政策、新要求，熟练掌握工作业务知识和技能，为群众提供高效服务。三是要结合窗口专项整治行动，持续推进党风廉政建设，进一步梳理岗位风险，做好风险防控，加强廉洁教育、警示教育，让窗口干部职工牢固树立廉洁意识。

接着，由国际礼仪培训师进行窗口服务礼仪培训，重点讲解了工作人员的接待礼仪、仪表仪态、接待礼仪、微笑服务、语言规范等。同时，通过角色扮演、场景演练，对窗口服务工作进行了现场教学，提升窗口人员服务意识。

最后，由接件预审科、审核科、权籍调查科等科室安排人员进行业务培训，培训人员结合工作实际，通过剖析案例，对不动产业务受理、审核、权籍调查等相关环节的重点、难点进行了全面讲解、分析。

通过此次培训，窗口工作人员业务水平、服务水平得到提升，下一步将组织更多的相关培训，进一步提升市规划和自然资源局窗口服务水平和效能。