一、适用范围

本制度适用于对业务办理范围的各类投诉。

二、投诉受理范围?

（一）违反受理条件额外收取申请材料的；?

（二）擅自截留、滞留申报材料的；

（三）无正当理由超过承诺办结时限的；

（四）丢失申请材料影响正常登记的；?

（五）擅自更改收费标准的；

（六）借受理、审批等服务之机非法收取加急费、劳务费等额外费用或等价物品的；

（七）登记费应收不收、随意减免或收取人情费、关系费的；

（八）工作态度差，服务质量低，引起服务对象不满的。

三、投诉受理程序?

（一）在受理范围内，无论何种形式的投诉，均予受理；

（二）投诉受理部门在处理申请人投诉时，实行承诺办理制；?

（三）处理投诉要做到客观、公正，对每起投诉都要认真做好记录，向投诉人解答有关问题或解释有关政策及法律法规时要耐心、细致，投诉人要求保密的事项要予以保密；?

四、投诉受理部门、电话?

申请人有权以口头、电话或书面形式，对不动产登记工作人员服务质量差、违规违纪及违反中心规章制度的行为，向新都区规划和自然资源局办公室或不动产登记中心办公室投诉，投诉电话：028-89741992/17323096965。也可通过新都区不动产登记中心门户网站（www.djybdc.com）群众意见栏进行投诉。

五、投诉受理地址及办理时间

新都区人民政府政务服务中心二楼不动产登记中心办公室

办理时间：周一至周五上午9:00-12:00，下午13:30-16:30（节假日除外）。

六、办理时限

（一）对一般投诉，要及时处理，现场予以答复；

（二）不能现场答复的，要在当日或次日给予答复；

（三）对比较复杂的需要协调处理的投诉，要尽快和有关窗口单位进行协调，在五个工作日内作出答复；

（四）因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。

七、办理流程

受理→核实→处理→结果反馈