为充分收集群众对不动产登记工作的建议和意见，规范登记行为，不断提升服务质量和管理水平，更好地为群众提供优质、高效的登记服务，制定本制度。

一、回访方式

采取调查问卷和电话回访的方式，随机调查办证群众对不动产登记服务质量的反馈，收集群众对不动产登记工作的建议和意见。

二、回访频率

每月开展一次问卷调查和电话回访工作，回访样本数在300-500之间，其中调查问卷不少于100份，电话不少于200个。

三、回访统计

服务质量回访结束后3个工作日内，将服务质量回访情况进行统计，归纳整理所收集的建议和意见。

四、数据应用

认真分析回访情况，跟踪处理建议和意见，优化不动产登记服务质量。对回访发现的问题，建立工作台账，切实加强整改。

五、保密要求

回访资料实行专人负责保管，并适时修改调查问卷内容。对反映问题的受访企业、群众严格保密，严禁打击报复。

六、本制度自文件印发之日起执行。